又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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